Alles, was Du wissen willst. Ohne Fachchinesisch.

Diesen Service bieten wir momentan nicht an. Wir würden jedoch die alte Festplatte für den Gebrauchtwert in Zahlung nehmen, sofern es sich um eine SSD-Festplatte handelt, die unseren Mindestanforderungen entspricht.

Viele Programme, die ursprünglich für Windows entwickelt wurden, können auch unter unserem System verwendet werden, insbesondere wenn sie als Web-App verfügbar sind. Allerdings gibt es einige Programme, die aufgrund fehlender Unterstützung durch die Hersteller nicht kompatibel sind. Dazu gehören: Microsoft Office (wir bieten stattdessen das vorinstallierte OnlyOffice an; Microsoft Office ist jedoch als Web-App und Bestandteil von Teams verfügbar), Adobe Photoshop (Alternativen wie GIMP sind verfügbar), Adobe PDF Reader (es gibt bereits gute, vorinstallierte Programme zum Anzeigen, Bearbeiten und Kommentieren von PDFs), AutoCAD, Creo, ArchiCAD, Revit und Inventor (wir bieten BrixCAD an, ein professionelles System mit gutem Support und angemessenen Lizenzgebühren; kontaktiere uns gerne für eine kostenlose Testversion), OneDrive (es ist möglich, OneDrive über Umwege zu nutzen, aber wir empfehlen NextCloud als Alternative) sowie iTunes (nicht kompatibel, aber es gibt gute Musik-Programme für Linux; Apple-Geräte können dank unserer Voreinstellungen wie Speichermedien genutzt werden und alle Daten lassen sich leicht synchronisieren).

Es ist einfacher zu beantworten, welche Programme nicht installiert werden können. Bitte sieh Dir dazu die vorherige Frage für detaillierte Informationen an.

Grundsätzlich kann davon ausgegangen werden, dass jedes Gerät mit Baujahr 2010 oder neuer die Mindestanforderungen erfüllt. Um unser System nutzen zu können, sollte Dein Gerät die folgenden Mindestanforderungen erfüllen: ein Prozessor mit mindestens 1 GHz, 2 GB RAM und ein Bildschirm mit einer Auflösung von mindestens 800×600.

Häufige Fragen, die oft auf den Systemumstieg zurückzuführen sind, betreffen etwa: „Wie verbinde ich diesen Drucker?“, „Wie öffne ich dieses Dokument?“, „Warum kann ich dieses Dokument nicht so und so bearbeiten?“ oder „Wie drucke ich dieses Dokument als PDF?“ Häufiger erhalten wir jedoch Fragen zu allgemeinen Problemen wie „Warum funktioniert mein Internet nicht mehr?“ oder „Mein Computer ist heruntergefallen, habt Ihr ein Ersatzgerät für mich?“ Wir gehen jede dieser Fragen geduldig mit Dir durch, bis sie gelöst ist.

Ja, dank der Arbeit einiger engagierter Open-Source-Entwickler können mittlerweile fast alle Android-Programme auf unserem System installiert werden. Falls Du Unterstützung benötigst, sprich uns bitte an.

Dein Android-Smartphone kann wie bei Windows einfach angeschlossen werden und wird als Speichermedium erkannt.

Ja, unser System kann in der Regel auch auf älteren Geräten installiert werden. Stelle sicher, dass die Hardware die Mindestanforderungen erfüllt. Für spezielle Fragen oder Unterstützung kontaktiere uns bitte.

Wir bieten keine eingeschränkte Gratis-Version unseres Systems an, da das System ohnehin gratis im Internet verfügbar ist. Unser System besteht aus verschiedenen Open-Source-Programmen.

Zusätzlich zu den bereits sehr guten Einstellungen von Linux Mint wurden folgende Pakete und Anpassungen vorgenommen: Anpassungen am Browser, Installation und Konfiguration von Unison, Installation von RustDesk, Konfiguration des Systems für TimeShift-Backups auf System- und GRUB-Ebene, Einrichtung der automatischen Updates sowie die Einbindung zusätzlicher Systemwerkzeuge und Skripte, welche die Einrichtung ermöglichen.

Wir haben am Rechner Firefox vorinstalliert und alle möglichen Einstellungen vorgenommen, die das Tracken durch Webseiten und Internetdienste erschweren, unangemessene und unangenehme Werbung verhindern und auch Zensur umgehen. Zusätzlich werden alle Cookies automatisch akzeptiert und einige Zeit nach dem Verlassen der Webseite wieder vernichtet. Das bewirkt einerseits ein unterbrechungsfreies und ungestörtes Surfen und verhindert andererseits, dass Du über mehrere Tage hinweg von Datenkraken ausspioniert werden kannst. Für konkrete Dienste und Webseiten lohnt es sich, die Cookie-Löschung zu deaktivieren, um ein ideales Nutzererlebnis zu erhalten. Bitte beachte, dass dies keine absolute Sicherheit bietet und nicht annähernd so privatsphärefreundlich ist wie manche VPNs (kostenpflichtig) oder das Tor-Netzwerk (kostenlos).

iTunes ist noch nicht für Linux verfügbar. Trotzdem können Daten problemlos zwischen dem Rechner und dem iPhone oder iPad ausgetauscht werden. Musik kann allerdings nicht in der iOS-Musikbibliothek abgespeichert werden, da das ausschließlich iTunes vorbehalten ist. Sie wird im Ordner des alternativen Musikplayers (unsere Empfehlung wäre der VLC Player) abgespeichert, sodass dieser direkt darauf zugreifen kann.

Deine Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Durchführung des Services erforderlich ist. Nach Abschluss des Serviceauftrags werden alle temporären Daten, die für die Durchführung des Supports verwendet wurden, umgehend gelöscht. Für detailliertere Informationen über die Aufbewahrungsfristen Deiner Daten lies bitte unsere Datenschutzerklärung.

Wir bieten Schutz vor Viren und Schadsoftware und unterstützen Dich bei der Datenrettung. Die Sicherung Deiner Daten erfolgt durch externe Festplatten, NAS-Laufwerke oder Online-Speicher, die von Dir selbst verwaltet werden. Wir empfehlen regelmäßige Backups und bieten Unterstützung bei der Einrichtung dieser Backups, um sicherzustellen, dass Deine Daten sicher und geschützt sind.

Grundsätzlich gilt: Deine Daten gehören Dir. Unser Geschäftsmodell schließt die Nutzung Deiner Daten für unsere Zwecke vollständig aus. Wir halten uns strikt an die Datenschutzrichtlinien, die detailliert erklären, wie Deine Daten verarbeitet und geschützt werden. Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Nein, unser System benötigt kein Antivirus-Programm und ist darauf ausgelegt, ohne ein solches auszukommen. Das von Dir verwendete Antivirus-Programm wäre mit unserem System nicht kompatibel und daher nicht erforderlich.

Bitte beachte, dass Windows in der Vergangenheit systematisch Daten über Deine Nutzung gesammelt hat. Wenn Du Bedenken hast, uns auf Deinen Computer zugreifen zu lassen, können wir ein separates Support-Profil erstellen, um Probleme ausschließlich in diesem Profil zu lösen. Während der Support-Sitzung haben wir Zugang zu Deinen Daten, aber Du kannst jederzeit sehen, was wir tun.

Unser Support erfolgt in der Regel über Fernwartungssoftware, die uns den Zugriff auf Deinen Computer ermöglicht. Obwohl wir dadurch die Möglichkeit haben, Deine Dateien zu sehen und zu verändern, liegt unser Interesse ausschließlich auf der Lösung Deines Problems. Unser Geschäftsmodell basiert auf Deinem Abonnement, und wir haben kein Interesse an Deinen persönlichen Daten. Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Wenn Du Bedenken bezüglich der Fernwartung hast, bedenke bitte, dass Windows in der Vergangenheit systematisch Daten über Deine Nutzung gesammelt hat. Deine einzige Alternative wäre, selbst ein Linux-System zu installieren und alle Probleme selbst zu lösen. Beachte, dass unser Vertrag eine Verschwiegenheitsvereinbarung enthält, um Deine Daten zu schützen.

Das Rundum-Sorglos-Paket bietet umfassenden PC-Support und umfasst: die Installation eines neuen, sicheren Systems; die Übertragung Deiner Daten auf das neue System; die Einrichtung aller angeschlossenen Geräte (außer Router und SmartHome); Schutz vor Viren und Schadsoftware; regelmäßige Updates und Wartung sowie Rückrufservice und Fernunterstützung. Zusätzlich stellen wir Dir eine 250-GB-SSD zur Verfügung. Solltest Du mehr Speicherplatz benötigen, kannst Du gegen einen Aufpreis eine größere SSD erhalten.

Unsere AGB legen genau fest, welche Dienstleistungen im Paket enthalten sind und welche nicht. Darüber hinaus bieten wir zusätzliche kostenpflichtige Dienstleistungen an, die Du in unseren Leistungen findest.

Im Rahmen des Rundum-Sorglos-Pakets bieten wir umfassende Unterstützung bei Problemen mit dem neuen System, einschließlich Fernunterstützung über RustDesk, Rückrufservice und regelmäßiger Wartung. Bei sehr spezieller Software- oder Hardware-Nutzung können nach einiger Zeit zusätzliche Kosten entstehen.

Innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss kannst Du den Vertrag ohne Angabe von Gründen kündigen. Dann bist Du allerdings selbst verantwortlich für Ausbau und Rücksendung der Hardware sowie die Wiederherstellung des Ursprungszustands. Wir können dies jedoch auch gegen eine Gebühr für Dich erledigen.

Ein Service-Termin wird in der Regel im persönlichen Gespräch vereinbart. Bitte kontaktiere uns mindestens 3 Stunden vor dem geplanten Termin, idealerweise die Person, die den Termin vereinbart hat, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen.

Eine Verlängerung oder Änderung des Vertrags kann jederzeit vorgenommen werden. Bitte kontaktiere uns frühzeitig, um die Details zu besprechen und eine nahtlose Fortsetzung des Services sicherzustellen. Weitere Informationen findest Du in unseren Vertragsbedingungen.

Unser System ist so konzipiert, dass es unter unserer Anleitung mit wenigen Klicks wiederhergestellt werden kann, auch wenn es nicht startet. Sollte dennoch ein Vor-Ort-Termin erforderlich sein, streben wir an, innerhalb von sieben Tagen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wenn Du auf Deinen Rechner angewiesen bist, empfehlen wir das Premium-Paket, bei dem innerhalb von 24 Stunden ein funktionstüchtiges Gerät zur Verfügung steht.

Ja, wir bieten Rabatte für Familien oder mehrere Geräte an. Ein Kunde kann eine unbegrenzte Anzahl an Geräten einrichten lassen. Beachte bitte, dass der Kunde für die Kommunikation mit uns verantwortlich ist; Fragen und Probleme von Dritten, auch von Familienmitgliedern, werden nur beantwortet, wenn sie von unserem Kunden an uns gerichtet werden.

Für die Datensicherung verwenden wir das Tool „Unison“, das eine Synchronisation zwischen verschiedenen Speichermedien ermöglicht. Nach der Einrichtung ist der Prozess einfach: Speichermedium (externe Festplatte) verbinden, Unison starten und bei der Synchronisation zusehen. Wir unterstützen Dich gerne bei der Einrichtung.

Sollte während der Einrichtung ein Fehler auftreten, mach bitte nichts weiter; die Behebung des Problems liegt in unserer Verantwortung. Wir kümmern uns darum und stellen sicher, dass das System ordnungsgemäß eingerichtet wird.

Die Erstinstallation besteht in der Regel aus dem Austausch der Festplatte und möglicherweise einigen Anpassungen im BIOS des Rechners. Danach wird das System zusammen mit der Kundschaft ausprobiert und personalisiert. Dieser Prozess kann je nach Rechner und Ansprüchen zwischen 15 und 75 Minuten dauern.

Zusätzliche Dienstleistungen wie die Installation von NAS-Servern oder erweiterte Unterstützung werden separat berechnet, da sie spezielle Hardware oder zusätzlichen Aufwand erfordern. Diese Services sind nicht im Standardpaket enthalten, um den individuellen Anforderungen unserer Kundschaft gerecht zu werden.

Ja, wir übernehmen bei der Ersteinrichtung die Übertragung aller Daten von Deinem alten System auf das neue.

Ja, wir bieten individuelle Beratungen und maßgeschneiderte Lösungen an. Kontaktiere uns bitte, um Deine spezifischen Anforderungen zu besprechen und ein entsprechendes Angebot zu erhalten.

Ja. In unserem Shop findest Du refurbished Geräte, die wir bereits mit unserem System eingerichtet haben – die sogenannten Sorglos-Rechner. Welche Gerätetypen (z. B. Laptops) aktuell verfügbar sind, wechselt je nach Angebot; die genaue, aktuelle Auswahl inklusive Modellen und Preisen siehst Du direkt im Shop. Wenn Du kein eigenes umrüstbares Gerät hast oder ohnehin ein neues brauchst, ist das der einfachste Einstieg.

Den Gerätepreis siehst Du direkt im Shop. Einrichtung und die erste Monatsrate des Rechner-Sorglos-Service sind darin bereits enthalten. Ab dem zweiten Monat fällt dann die übliche monatliche Rate für den Rechner-Sorglos-Service an. Wir verkaufen Geräte ausschließlich in Verbindung mit unserem Rechner-Sorglos-Service, nicht als reine Hardware ohne Support.

Alle Sorglos-Rechner sind refurbished und stammen von Geschäftspartnern bzw. entsprechenden Ankaufsportalen. Wir vermitteln sie zum Unkostenpreis und geben zu jedem Gerät den Zustand (z. B. leichte Gebrauchsspuren) ehrlich an. Auf jedes Gerät gewähren wir 1 Jahr Gewährleistung.

Das kommt auf Deine Nutzung an, etwa Bildschirmgröße, Arbeitsspeicher und Prozessorleistung. Sag uns einfach, wofür Du den Rechner hauptsächlich nutzt (Surfen, Büro, Homeoffice, Familie), dann können wir Dich zu einem der aktuell im Shop verfügbaren Modelle beraten oder Dich ans Team weiterleiten.

Nein. Die Sorglos-Rechner sind bewusst als Kombination aus Gerät und Service gedacht, damit Du von Anfang an persönliche Hilfe und Support hast. Reine Hardware ohne Service bieten wir nicht an.