Die wichtigsten Fragen. Einfach beantwortet.
Zwölf Antworten für Deine Entscheidung. Für Deine individuelle Frage ist unser KI-Chat da – oder Du fragst uns persönlich.
- 30 €
- Standardtarif pro Monat
- 30 €
- einmalige Einrichtung je Gerät, sofern nicht im Paket enthalten
- 30 Tage
- System und Support ausprobieren
- 30 €
- Standardtarif pro Monat
- 30 €
- einmalige Einrichtung je Gerät, sofern nicht im Paket enthalten
- 30 Tage
- System und Support ausprobieren
- 30 €
- Standardtarif pro Monat
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- 30 Tage
- System und Support ausprobieren
- 30 €
- Standardtarif pro Monat
- 30 €
- einmalige Einrichtung je Gerät, sofern nicht im Paket enthalten
- 30 Tage
- System und Support ausprobieren
Preis, Einstieg und Vertrag
Was ist der Rechner-Sorglos-Service?
Wir richten unser vorkonfiguriertes System auf einem geeigneten Rechner ein und begleiten Dich bei der Nutzung. Zum vereinbarten Umfang gehören persönlicher Support, Updates, Wartung und Unterstützung bei der Datensicherung. Du kannst Dich ohne Stunden- oder Ticketkontingent bei uns melden. Neue Projekte und Leistungen außerhalb des Pakets vereinbaren wir vorher gesondert.
Was kostet der Service und wie wird abgerechnet?
Der Standardtarif kostet 30 € pro Monat als Endpreis. Standard ist die monatliche Abrechnung; auf Wunsch ist Jahresabrechnung möglich. Zusatzgeräte, Premium-Service und Speicher-Upgrades werden im Angebot ausgewiesen.
Was kostet die Einrichtung?
Die Einrichtung kostet einmalig 30 € je Gerät, sofern sie nicht bereits im ausgewiesenen Rechnerpaket enthalten ist. Dazu gehören die geräteindividuelle Vorkonfiguration, die Bereitstellung des Systems und die angebotene Begleitung bei der Umstellung. Die Pauschale fällt auch an, wenn Du die Umstellung selbst vornimmst.
Kann ich System und Support erst ausprobieren?
Ja, Du kannst System und eingeschlossenen Support 30 Tage unbegrenzt ausprobieren. Die Testphase beginnt, sobald die zum Paket gehörende Hardware angekommen und das System nutzbar bereitgestellt ist. Bei Rücktritt bekommst Du die gezahlten Beträge einschließlich Einrichtung zurück; die Versandkosten bleiben bei Dir. Einzelheiten stehen in unseren AGB. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Wie lange läuft der Vertrag und wie kündige ich?
Die Mindestlaufzeit beträgt zwölf Monate ab Servicebeginn einschließlich der Testphase. Danach kannst Du mit 14 Tagen Frist zum Ende einer monatlichen Serviceperiode kündigen. Eine Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit kannst Du auch schon vorher erklären. Eine E-Mail an info@rechnerlotsen.com genügt. Monatliche Abrechnung und Mindestlaufzeit sind voneinander unabhängig.
Dein Rechner, Deine Daten und unsere Hilfe
Kann ich meinen vorhandenen Rechner weiterverwenden?
Wenn Dein Gerät für unser System geeignet ist, ja. Vor der Umstellung prüfen wir Modell, Ausstattung, benötigte Programme und Zubehör. Das Baujahr allein reicht für eine Zusage nicht aus. Deine bisherige Festplatte bleibt Dein Eigentum; bewahre sie für einen möglichen Rückwechsel auf.
Laufen meine Programme, mein Drucker und mein Zubehör weiterhin?
Das klären wir vor der Umstellung gemeinsam. Viele Anwendungen sind für Linux oder im Browser verfügbar; für andere gibt es Alternativen. Nicht jedes Windows-Programm und jedes Zubehör wird unterstützt. Nenne uns deshalb die Programme und Geräte, auf die Du angewiesen bist.
Wie schnell bekomme ich Hilfe?
Standard umfasst einen ersten qualifizierten Problemlösungsversuch innerhalb von sieben Kalendertagen, Premium innerhalb von 24 Stunden. Die Frist beginnt mit Eingang über den vereinbarten Supportkanal und umfasst auch Wochenenden und Feiertage. Eine vollständige Behebung innerhalb dieser Frist ist damit nicht garantiert.
Wie funktioniert die Fernwartung und was passiert mit meinen Daten?
Fernwartung erfolgt nach vereinbarter Freigabe und für den erforderlichen Supportzweck. Dabei können Bildschirminhalte und Dateien zugänglich werden. Schließe vorher nicht benötigte private Inhalte. Unser Team nutzt auch KI-Unterstützung: Erkannte personenbezogene und vertrauliche Angaben werden vor der Übermittlung lokal durch Platzhalter ersetzt; die Zuordnung bleibt bei uns. Einzelheiten zu Verarbeitung, Empfängern und Speicherung findest Du in der Datenschutzerklärung.
Wie werden meine Daten gesichert?
Bei der Einrichtung stimmen wir ab, welche Daten wohin gesichert werden, wie oft und wie die Sicherung kontrolliert und wiederhergestellt wird. Systemschnappschüsse auf derselben SSD ersetzen keine getrennte Datensicherung. Benötigte zusätzliche Speichermedien oder Dienste werden im Angebot berücksichtigt.
Kann ich bei Euch einen fertig eingerichteten Rechner kaufen?
Ja, im Shop findest Du unsere Sorglos-Rechner als Kombination aus Hardware und Rechner-Sorglos-Service. Modelle, Ausstattung, Zustand und Preise stehen beim jeweiligen Gerät. Einrichtung und erste Serviceperiode sind enthalten, wenn das Angebot dies ausweist. Wir sind Dein Verkäufer und Ansprechpartner für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Was passiert mit der SSD, wenn ich den Service beende?
Nach zwölf Monaten und Zahlung der bis dahin für das Paket geschuldeten Entgelte geht die im Abo enthaltene SSD ohne zusätzlichen Kaufpreis in Dein Eigentum über. Danach kannst Du das System ohne laufenden Support behalten oder die vereinbarte Hilfe beim Rücktausch nutzen. Bei einem Rücktritt während der Testphase wird die zum zurückgegebenen Paket gehörende Hardware zurückgesendet.
Noch eine Frage?
Frag unseren KI-Chat zu Deinem Anliegen oder sprich direkt mit unserem Team. Verbindliche Einzelheiten findest Du in den AGB und der Datenschutzerklärung.
